Le norme, regole e procedure seguite da Lumiwings in materia di trasporto di passeggeri e bagagli, i diritti dei passeggeri e le informazioni per ottenere assistenza e informazioni ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio Europeo in materia di protezione dei dati personali.

Applicazione

I regolamenti riguardano:

  • voli (di linea, charter, low cost) in partenza dagli aeroporti dell'UE
  • passeggeri in partenza da un aeroporto dell'UE o in partenza da un aeroporto di un paese terzo con una compagnia aerea / vettore dell'UE in arrivo in un aeroporto dell'UE;
  • passeggeri con prenotazione confermata del volo;
  • passeggeri presenti al check-in entro l'orario indicato (tranne in caso di volo cancellato) o se l'orario non è indicato, passeggeri presenti al check-in al più tardi 45 minuti prima dell'orario di partenza;
  • passeggeri muniti di biglietto acquistato a una tariffa disponibile direttamente o indirettamente al pubblico,

Voli in ritardo

In conformità con la normativa UE, si considera ritardo quando un volo subisce un ritardo rispetto all'orario di partenza previsto di:

  • almeno 4 ore per voli superiori a 3500 km
  • almeno 3 ore per voli intercomunitari compresi tra 1500 km e 3500 km e per voli superiori a 1500 km all'interno dell'UE
  • almeno 2 ore per voli fino a 1500 km

Se è previsto un lungo ritardo, hai diritto all'assistenza del vettore.

Tale assistenza include pasti e bevande in relazione alla durata del ritardo, una sistemazione alberghiera, se richiesta, e la possibilità di due brevi telefonate, fax o e-mail. Il vettore non è obbligato a fornire questa assistenza se la fornitura di questa assistenza causerebbe un ulteriore ritardo. In caso di ritardi superiori a 5 ore, hai diritto, entro 7 giorni, al rimborso del biglietto per le parti non utilizzate, comprese le parti del biglietto utilizzate se lo scopo del viaggio è stato compromesso e, se necessario, per il trasporto al punto di partenza del viaggio.

In conformità alla giurisprudenza della Corte di Giustizia dell'Unione europea, i passeggeri possono reclamare il diritto alla compensazione pecuniaria previsto dall'art. 7 del Regolamento 261/2004 quando, a causa di un volo ritardato, subiscono una perdita di tempo pari o superiore a tre ore, ossia quando giungono alla loro destinazione finale tre ore o più dopo l’orario di arrivo originariamente previsto dal vettore aereo.

Tuttavia, il diritto alla compensazione pecuniaria viene meno se il vettore aereo dimostra che il ritardo prolungato è dovuto a circostanze eccezionali.

Negato imbarco

Il negato imbarco è il rifiuto da parte di un vettore di trasportare un passeggero su un volo, sebbene il passeggero si sia presentato per l’imbarco rispettando le condizioni indicate nel precedente paragrafo “Applicazione”, salvo quando vi siano ragionevoli cause per negare l’imbarco, quali motivi di salute, sicurezza, o inadeguatezza della documentazione di viaggio.

Qualora possa ragionevolmente prevedere di dover negare l’imbarco su un volo, la compagnia aerea fa in primo luogo appello ai volontari disposti a rinunciare alla prenotazione in cambio di benefici da concordare tra il passeggero interessato e la compagnia. In aggiunta, in caso di rinuncia volontaria ad imbarcarvi sul volo prenotato, la compagnia offrirà la scelta tra il rimborso del prezzo del biglietto entro sette giorni e la riprotezione su un volo alternativo, in condizioni di trasporto comparabili, verso la destinazione finale non appena possibile o in una data successiva di gradimento del passeggero, a seconda della disponibilità di posti.

In caso di negato imbarco senza il consenso del passeggero, la compagnia aerea offrirà:

  • una scelta tra il rimborso del biglietto entro sette giorni e la riprotezione, a condizioni di trasporto comparabili, su un volo alternativo per la destinazione finale il prima possibile o in una data successiva a discrezione del passeggero, subordinatamente alla disponibilità di posti;
  • assistenza come in caso di volo ritardato;

Risarcimento immediato come segue:

a) Euro 250 per tutti gli itinerari di volo inferiori o pari  1500km;

b) Euro 400 per tutti gli itinerari di volo all'interno dell'UE sopra i 1500 km e per tutti gli altri itinerari tra 1500 km e 3500 km;

c) Eur 600 per tutti gli itinerari di volo extra U.E. a 3500 km.

Il risarcimento può essere ridotto del 50% quando al passeggero viene offerta la possibilità di viaggiare su un volo alternativo il cui orario di arrivo non superi le due (a), tre (b) o quattro ore (c) rispetto all'orario di arrivo del volo originariamente prenotato.

Il risarcimento sarà pagato in contanti tramite bonifico bancario, versamento di denaro o assegno bancario o, previo accordo con il passeggero, tramite buoni di viaggio e / o altri servizi.

Cancellazione del volo

Se un volo per il quale hai una prenotazione confermata viene cancellato, hai diritto all'assistenza, al rimborso o, in alternativa, una  riprotezione. In alcuni casi, hai anche diritto a un risarcimento in denaro.

In conformità con la normativa UE, non hai diritto al risarcimento in denaro se il volo viene cancellato a causa di circostanze eccezionali che, in ogni caso, non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state prese tutte le precauzioni necessarie es. maltempo, instabilità politica, scioperi, rischi per l'incolumità e protezione o carenze imprevedibili in materia di sicurezza e protezione.

Inoltre, non hai il diritto di ricevere un risarcimento in denaro se sei stato informato in anticipo della cancellazione e se:

  • la cancellazione è stata comunicata almeno 14 giorni prima della partenza;
  • la cancellazione è stata comunicata tra 14 e 7 giorni prima della partenza e il nuovo orario di partenza non è più di 2 ore prima dell'orario di partenza originale e il nuovo orario di arrivo non è più di 4 ore prima dell'orario di arrivo originale.
  • La cancellazione è stata notificata meno di 7 giorni prima della data di partenza originale e il nuovo orario di partenza non avvenga con un anticipo maggiore di un’ ora rispetto alla partenza originale e il nuovo orario di arrivo non  abbia un ritardo superiore alle  2 ore dopo rispetto a quello originale.

Sistemazione in classe superiore o inferiore

I passeggeri non sono tenuti  pagamenti supplementari quando il vettore aereo offre posti a sedere in una classe superiore a quella indicata sul biglietto acquistato.

Quando, invece, il vettore aereo sposta un passeggero in una classe inferiore a quella indicata sul biglietto acquistato, dovrà corrispondere un rimborso (in contanti, tramite bonifico, bonifico bancario o assegno o, previo accordo firmato dal passeggero , con buoni di viaggio e / o altri servizi) entro sette giorni:

VOLI ALL'INTERNO DELL'UNIONE EUROPEA

Inferiori o pari a 1500 KM rimborso del 30% del costo del biglietto

Superiori 1500 KM rimborso del 50% del costo del biglietto

VOLI INTERNAZIONALI

Inferiori o pari a 1500 KM rimborso del 30% del costo del biglietto

Tra 1500 KM e 3500 KM rimborso del 50% del costo del biglietto

Superiori a  3500 KM rimborso del 75% del prezzo del biglietto

Un elenco delle autorità competenti responsabili di garantire i diritti legali dei passeggeri è disponibile al seguente collegamento web:

https://ec.europa.eu/transport/themes/passengers_en

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