Ritardo / Danni bagaglio

Nel caso in cui il tuo bagaglio sia smarrito, danneggiato o in ritardo, puoi presentare una denuncia al momento dell’arrivo nell’aeroporto di  destinazione.

  • visita il banco "Ritiro bagagli" o "Bagaglio smarrito" nell'area di transito, dove possiamo aiutarti a compilare immediatamente un Rapporto di irregolarità  (PIR)
  • se non viene presentata alcuna segnalazione all'aeroporto di destinazione, non possiamo accettare la responsabilità dello smarrimento/perdita o ritardo
  • se il bagaglio non viene trovato entro 21 giorni dalla segnalazione all'aeroporto di destinazione, Lumiwings sarà responsabile per lo smarrimento
  • non possiamo essere ritenuti responsabili per bagagli identificati erroneamente da un altro passeggero - tutti i costi sono a carico del passeggero coinvolto

Bagagli e oggetti danneggiati

Se il tuo bagaglio è danneggiato, devi, all'arrivo all'aeroporto di destinazione e prima di lasciare l'area Ritiro Bagagli, segnalarlo all'Ufficio Servizi Bagagli Lumiwings, avendo con te:

  • Il bagaglio danneggiato
  • Ricevuta del bagaglio rilasciata al check-in
  • Carta d'identità o passaporto
  • La tua carta d’imbarco

Nel caso in cui il danno non possa essere immediatamente accertato, si prega di contattarci, subito dopo averlo scoperto, e al più tardi entro sette (7) giorni dall'arrivo all'aeroporto di destinazione, avendo allegato:

  • Una foto del bagaglio danneggiato
  • Ricevuta del baglio rilasciata la check-in
  • Qualsiasi altra informazione / prova che consideri utile per la migliore valutazione del tuo caso

Si prega di notare che, in questo caso, devono essere fornite prove adeguate che il danno si è verificato mentre era sotto la custodia di Lumiwings. In caso contrario, per eventuali danni dichiarati dopo che il passeggero ha lasciato l'area Ritiro Bagagli, la compagnia non sarà ritenuta responsabile.

Ci impegniamo a riparare il tuo bagaglio danneggiato. Tuttavia, se non può essere riparato, ti offriremo un sostituzione adeguata, calcolata in base al valore stimato della tuo bagaglio. Se la ricevuta di acquisto è disponibile, ci aiuterà a valutare al meglio la tua richiesta. In caso contrario, Lumiwings, con l'assistenza delle nostre società di rivenditori di bagagli con cui collaboriamo, farà la migliore valutazione possibile del tuo bagaglio sostitutivo.

Ricorda che è sempre possibile ottenere la copertura assicurativa tramite la propria compagnia di assicurazioni prima del viaggio.

Restrizioni ed eccezioni:

La normale usura aumenta durante la vita utile di qualsiasi proprietà.

Lumiwings non si assume alcuna responsabilità per la normale usura inclusi graffi, ammaccature, passanti  della cerniera, o il danno e la perdita di oggetti attaccati al bagaglio (ad esempio sacchi a pelo o materassini, serrature esterne).

Confidiamo che tu comprenda che non saremo responsabili per questo tipo di danni inclusi ma non limitati a:

  • Difetti di fabbricazione
  • Danni dovuti a un imballaggio eccessivo o non idoneo
  • Danni causati a seguito di incidenti / errori dei passeggeri
  • Piedi / ruote persi, rotti o danneggiati
  • Maniglie / maniglie retrattili o cinghie smarrite, rotte o danneggiate
  • Articoli di natura fragile o deperibile
  • Strumenti musicali e qualsiasi altro bagaglio speciale accettato per il trasporto da Lumiwings, con responsabilità limitata.

Bagagli e oggetti non registrati:

Lumiwings non si assume alcuna responsabilità per eventuali oggetti personali danneggiati, dimenticati o smarriti dal bagaglio a mano dei passeggeri. Se hai dimenticato un oggetto a bordo, informa l'ufficio del servizio bagagli nell'area ritiro bagagli. Se trovato, puoi ritirarlo personalmente o autorizzare qualcuno a ritirarlo per te. Gli elementi trovati vengono conservati per un (1) mese.

Bagaglio in ritardo

Lumiwings si impegna a fare tutto il possibile per restituirtelo il prima possibile.

Alcuni eventi imprevedibili, come condizioni meteorologiche avverse, problemi tecnici con la gestione del bagaglio o la perdita di un'etichetta del bagaglio potrebbero causare il danneggiamento o il mancato arrivo  del bagaglio all'aeroporto di destinazione, contemporaneamente al viaggiatore.

Leggi di seguito alcune informazioni utili che devi sapere:

a. Se il tuo bagaglio è in ritardo

Se non trovi i bagagli all'arrivo a destinazione, controlla le notifiche del tuo cellulare. Se hai dichiarato il tuo numero di telefono durante la prenotazione del biglietto, avrai già ricevuto un nostro messaggio automatico.

In questo caso non devi recarti all'ufficio del servizio bagagli per dichiarare che il tuo bagaglio non è stato consegnato. Siamo già a conoscenza e ti assicuriamo che il nostro team del servizio bagagli sta già facendo del suo meglio per restituirti i bagagli il prima possibile.

Devi solo compilare il modulo di reclamo bagagli (descrizione del bagaglio e dettagli di contatto) e lasciare a noi la gestione della pratica.

Ti terremo regolarmente informato sullo stato di avanzamento del tuo caso.

Nel caso in cui non hai ricevuto una notifica sul tuo cellulare, come sopra descritto, ti preghiamo di recarti all'Ufficio Smarrimento Bagaglio prima di lasciare l'area Ritiro Bagagli.

* Ti consigliamo di aggiornare la tua prenotazione con il tuo numero di telefono o indirizzo e-mail per ricevere tutte le nostre notifiche, anche se la prenotazione è stata effettuata da una terza parte.

I nostri colleghi registreranno i dettagli del tuo bagaglio in un sistema di tracciamento bagagli mondiale (Worldtracer) e ti verrà fornito un ID file (ad esempio ATHA312345). Conserva questo ID file per riferimento futuro in merito al tuo bagaglio in ritardo.

I nostri colleghi ti terranno informato sull'andamento del tuo caso, tramite notifiche di messaggi o tramite telefono e / o email.

b. Rimborso spese di prima necessità

Potremmo rimborsarti per ragionevoli spese di prima necessità, sulla base di ricevute, come articoli da toeletta, biancheria intima e, se necessario, un cambio di abbigliamento, se il tuo bagaglio è in ritardo oltre le 24 ore e non ti trovi nella tua residenza permanente.

L'importo del risarcimento non è predefinito, ma viene valutato in base alle spese di prima necessità sostenute per ogni giorno senza bagaglio.

Indicativamente, può arrivare a 30 EUR / giorno per i passeggeri di Economy Class, mentre per i passeggeri di Business Class l'importo del risarcimento può essere fino a 50 EUR / giorno.

Vi preghiamo di contattarci entro 21 giorni dal ricevimento del bagaglio, avendo quanto segue:

  • Spese ricevute di acquisto
  • Il tuo file ID (ad es. ATHA312345)
  • Informazioni sui voli e nomi dei passeggeri

c. Se il tuo bagaglio non viene ancora localizzato dopo cinque (5) giorni

Nel caso contrario in cui non siamo riusciti ad ritrovare/consegnare il tuo bagaglio entro cinque giorni dal tuo arrivo a destinazione, il nostro team di Tracciamento Bagaglio si occuperà del tuo caso.

Il nostro  Team di Rintracciamento Bagaglio ti contatterà e ti verrà chiesto di compilare un modulo con il contenuto del tuo bagaglio, nel modo più preciso e dettagliato possibile

Una volta che avrai compilato il modulo, effettueremo un'ulteriore ricerca sulla base di esso. Pertanto, contiamo sulla vostra gentile collaborazione , quanto più accurate e dettagliate siete nelle vostre descrizioni, più ci supportate nella restituzione dei bagagli il prima possibile.

d. Se il tuo bagaglio non viene localizzato entro quarantacinque (45) giorni

Nel caso molto diverso, in cui non siamo stati in grado di restituire il tuo bagaglio entro quarantacinque (45) giorni, verrà avviata la procedura di regolamento.

Responsabilità per il trasporto di bagagli

La responsabilità per danni, distruzione, smarrimento o smarrimento parziale e per ritardata consegna del bagaglio (comprese sedie a rotelle, ausili per la mobilità, strumenti musicali e attrezzature sportive) è limitata.

Diritti speciali di prelievo (SDR), per viaggio e viaggiatore. L'SDR è l'unità contabile del Fondo monetario internazionale (FMI); 1.131 DSP corrispondono attualmente a circa € 1.390. Si prega di considerare che questo importo è soggetto a fluttuazioni valutarie e può variare.

La responsabilità per la perdita, il ritardo o il danneggiamento del bagaglio è limitata a meno che non venga dichiarato in anticipo un valore superiore e vengano pagati costi aggiuntivi.

In caso di contenuto danneggiato, il Vettore non si assume alcuna responsabilità. In caso di bagaglio non registrato, il Vettore è responsabile solo in caso di colpa.

Lumiwings non è responsabile per la perdita / il danneggiamento / il ritardo di oggetti di valore, liquidi, oggetti fragili o oggetti come denaro, carte di credito, assegni, gioielli, occhiali, argenteria, metalli preziosi, documenti legali / negoziabili, titoli, penne o penne di marca, apparecchiature fotografiche o elettroniche, computer, laptop, macchine fotografiche, telefoni cellulari, documenti aziendali, campioni e beni commerciali, contanti, chiavi, occhiali da sole, occhiali da vista, dipinti, oggetti d'antiquariato, manufatti, manoscritti, medicinali , libri o pubblicazioni insostituibili, documenti di identificazione e in generale eventuali oggetti di valore inclusi nel bagaglio registrato del passeggero, indipendentemente che  vettore coinvolto ne sia a conoscenza o meno.

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